Vodafone brengt €2,5 in rekening voor bepaalde procedures op 123

De controverse wordt geserveerd vrienden! Maar vandaag is de hoofdpersoon Vodafone. Als we je vorige week hebben verteld over de verandering in voorwaarden door Yoigo die ze later hebben rechtgezet onder druk van hun gebruikers. Welnu, Vodafone klaagt zijn gebruikers opnieuw aan, het hanteren van een tarief bij het stellen van vragen en/of procedures via uw informatienummer 123.

Voor welke consulten betaal je € 2,5?

Opgemerkt moet worden dat de betrokken consultaties alleen hieraan onderworpen zullen zijn betaling van €2,5 indien telefonisch gedaan en niet door de My Vodafone-applicatie. Dit zijn:

Pin- of puk-query Permanentie consult Dubbele factuur aanvragen Factuuradres wijzigen Wijzig bankrekeningnummer

Wat zijn de gevolgen voor Vodafone-klanten?

Hoewel Er is geen uitleg gegeven door Vodafone van het opleggen van dit tarief aan veel voorkomende procedures, hebben we allemaal onze eigen theorie in gedachten. Deze maatregelen zijn er duidelijk op gericht dat: klanten wennen aan de My Vodafone-applicatie en bellen niet naar 123.

Hoewel dit heel goed kan zijn, aangezien we bijna allemaal smartphones hebben, denk ik dat het bedrijf heeft niet nagedacht over de mensen die geen technologische kennis hebben of de ouderen. Deze, die niet eens weten dat My Vodafone is, zullen € 2,5 moeten betalen aan het bedrijf voor vragen zo simpel als de PIN of PUK.

Dit is naar mijn mening gericht op klantenservice, namelijk de My Vodafone-applicatie, het verwijderen van bekendheid van de mensen achter 123, die een salaris ontvangen. Dit betekent dat als 123 niet wordt gebruikt, ze uiteindelijk personeel zullen ontslaan en de klantenservice veel goedkoper zal zijn, omdat de app niet zoveel investeringen vereist als een grote groep werknemers.

De huidige wet beschermt hen in deze praktijken, de bovengenoemde groepen als onze oudsten volledig onbeschermd achterlatend. Zal Vodafone uiteindelijk terugvallen zoals Yoigo een paar dagen geleden deed? Laat ons uw mening achter in het opmerkingenveld.

Via Engadget mobiel