Als je een Apple-bestelling retourneert, of het nu een iPhone, iPad, Mac of een ander apparaat of accessoire is, wil je weten wat je vervolgens moet doen. De te volgen stappen zijn uiterst eenvoudig en zelfs snel, afhankelijk van de gekozen methode, maar er zijn enkele belangrijke punten waarmee u rekening moet houden bij het starten van het retourproces. In dit artikel vertellen we je er alle details over.
Retourperiode voor Apple-producten
Op basis van de bestaande wettelijke voorschriften in Spanje biedt Apple een 14 dagen retourtermijn voor uw producten vanaf het moment dat het product is ontvangen. Op de 14e is er nog tijd om het retourproces te starten, ook al duurt het meer dagen. Het is echter niet toegestaan om dit proces eens die dag te starten. Houd er rekening mee dat het bedrijf in sommige gevallen, of het nu gaat om speciale omstandigheden zoals de kerstperiode of andere, U kunt deze periode verlengen. tot meer dan 14 dagen, dus we raden u aan u hierover te informeren voordat u de aankoop doet.
Wat te doen als je je menstruatie hebt gemist?
Als die dagen helaas al zijn verstreken om de retourzending te doen, heeft Apple wettelijk het recht om de retourzending niet te doen. Als de reden waarom u het proces wilt starten een fabrieksfout in het product is, kunt u er zeker van zijn, aangezien het bedrijf een garantie van 24-26 maanden op zijn apparaten biedt en daarom elke mogelijke reparatie of vervanging dekt. Als u zich in deze situatie bevindt, communiceer dan wat het incident is en een expert van het bedrijf zal u door het proces leiden, zodat u een volledig functioneel apparaat kunt hebben.
Als de bestelling in een andere winkel wordt gedaan:
Als de aankoop die je hebt gedaan niet van Apple is, ongeacht of het een merkproduct is, moet je weten dat de voorwaarden kunnen verschillen. Volgens de wet moet elke winkel die minimum 14 dagen toepassen, maar het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met deze verkoper om te weten te komen wat hun specifieke voorwaarden zijn met betrekking tot retourzendingen. Opgemerkt moet worden dat in gevallen waarin u een reparatie nodig hebt, het Apple is die dit beheert, omdat het gedurende het eerste jaar degene is die de garantie geeft, en de verkoper degene is die het tijdens het tweede jaar vanaf de datum van aankoop.
Retourproces bij Apple
Zodra je zeker weet dat je binnen de retourtermijn zit, moet je bepaalde stappen volgen om de retour probleemloos uit te kunnen voeren. Apple heeft mogelijk bepaalde informatie nodig die u bij de hand moet hebben, zodat zij de retourzending kunnen autoriseren.
Zoek het bestelnummer
Dit is een van de gegevens waar Apple-medewerkers u gewoonlijk om vragen als u een online aankoop heeft gedaan , hetzij vanuit de applicatie of vanaf de website van het bedrijf. Daarom moet u het ordernummer bij de hand hebben, zodat zij het precies kunnen identificeren. Als je je Apple ID aan de bestelling hebt gekoppeld, kun je deze zien op de selfservice-pagina of in de Apple Store-app. Het zal in ieder geval altijd in uw e-mailinbox staan, aangezien het een van de communicatiemiddelen is bij het plaatsen van een bestelling. Als een opmerkelijk feit, dit nummer begint altijd met W.
Ja de aankoop was in een fysieke winkel U moet het ticket dat u op papier heeft gekregen, controleren of, als dat niet lukt, uw e-mail controleren als u ervoor kiest om het ticket op deze manier te ontvangen.
Persoonlijke gegevens die worden gevraagd
Uiteraard is het noodzakelijk dat u zich identificeert met gegevens zoals: naam, achternamen, adres, DNI/paspoort, e-mail en telefoonnummer als u de aankoop op uw eigen naam heeft gedaan. Als het namens een andere persoon was, moet u zijn of haar toestemming hebben om door te gaan met de terugkeer en die informatie natuurlijk kennen. Als je naar een fysieke winkel gaat om de retourzending te doen, is het essentieel dat je de originele identiteitskaart bij je hebt om deze te kunnen tonen.
Houd de factuur bij de hand
Over het algemeen is het niet gebruikelijk om te vragen om de factuur of het identificatienummer te tonen, aangezien het voor u meestal meer dan voldoende is om het bestelnummer te kennen en uw persoonlijke gegevens te kunnen verifiëren. Het kan in ieder geval nooit kwaad om het te laten lokaliseren voor het geval het tijdens het retourproces nodig zou zijn.
Neem contact op met Apple om uw product af te nemen
Als je eenmaal alles hebt vastgebonden, wordt het tijd om echt over te gaan tot het maken van de terugkeer bij Apple, waarvoor er verschillende manieren zijn:
Annuleer de bestelling voordat deze arriveert
Het kan voorkomen dat je een bestelling plaatst en nog voordat deze aankomt wil je deze nog annuleren. Of het nu is omdat je een betere deal hebt gevonden, sneller in de winkel hebt gekocht of er simpelweg spijt van hebt gehad. Een paar minuten nadat de aankoop is gedaan, kan deze zonder enig probleem worden geannuleerd via de Apple-website of de applicatie en zelfs per telefoon. Als de aankoop echter al door het systeem is verwerkt en/of al is verzonden en onderweg is naar je huis, kun je niets doen. Wanneer je het hebt ontvangen, kun je het retourproces starten zoals we in eerdere punten hebben uitgelegd, maar niet eerder.
Hoe de bestelling klaar te maken om te retourneren
Of je het product nu in de winkel of per koeriersdienst gaat bezorgen, het is duidelijk dat het geen van beide kanten op kan. Het minimum voor beide gevallen is dat je het terugstuurt met de originele doos en met het product erin, inclusief alle accessoires en gebruikershandleidingen die oorspronkelijk in de doos zaten . Maak je geen zorgen als je de kunststoffen waarmee het werd beschermd nog niet hebt, want dat is niet nodig. Er gebeurt niets als het apparaat wordt gebruikt, zolang het in goede staat is en geen schade heeft opgelopen. Wat we wel aanraden is dat je eventueel aanwezige vuilsporen verwijdert, niet omdat ze de retourzending kunnen afwijzen, maar vanwege een persoonlijk imago dat je uiteindelijk negatief zou beïnvloeden.
Als het product per pakketdienst moet worden verzonden, is het normaal gesproken de koerier zelf die u een doos en/of envelop geeft waarin u de originele doos van het product kunt verpakken. Wij raden u in ieder geval aan deze service vooraf te raadplegen zodat u eventueel zelf de verpakking kunt klaarmaken.
De retour volgen als deze online is
Er zijn twee verschillende manieren om uw retourzending aan Apple te volgen, maar beide zullen dezelfde informatie over de status van uw retourzending terugsturen. Houd er ook rekening mee dat een exacte tracking van de zending kan worden gemaakt als u het trackingnummer van de koeriersdienst hebt, die altijd een ruimte op hun officiële websites mogelijk maakt om deze zoekopdracht uit te voeren.
Wanneer ontvang je de terugbetaling van Apple?
Om ervoor te zorgen dat Apple de aankoop terugbetaalt, moet u het product hebben ontvangen en correct hebben geverifieerd dat het aan de voorwaarden voldoet. Als je het in een winkel hebt gedaan en het was de specialist van het bedrijf die het destijds heeft onderzocht, dan is de verwerking onmiddellijk. De tijd die nodig is om de terugbetaling te ontvangen, hangt natuurlijk af van uw bank, aangezien één ding is wanneer die terugbetaling wordt uitgevoerd en wanneer deze op uw rekening wordt weergegeven. Als algemene regel kunnen we u echter vertellen dat: rond 5-10 dagen Het is meestal de gebruikelijke en soms zelfs eerder.
Claim als er een probleem is met de terugkeer!
Als je tijdens het proces problemen hebt gehad, of het nu gaat om het niet ontvangen van de terugbetaling of dat het pakket niet is aangekomen in de magazijnen van Apple, kun je informatie opvragen en als je niet tevreden bent, een formele claim indienen. Als het probleem bij de verzending van het pakket zit, is het raadzaam eerst contact op te nemen met het koeriersbedrijf en, met het trackingnummer bij de hand, te vragen wat de werkelijke status is.
Als het probleem te maken heeft met een probleem waarbij Apple de belangrijkste betrokken partij is, kunt u de ondersteuningswebsite raadplegen om uw twijfels te raadplegen of uw claim indienen, evenals het telefoonnummer dat we in een eerder punt van dit artikel hebben verstrekt. Indien nodig kunt u juridische stappen ondernemen of contact opnemen met een consumentenvereniging, al vertrouwen we erop dat de zaak wordt opgelost voordat u via deze kanalen moet gaan.
Populaire Berichten
De Toonaangevende Technologische Website, Die Productbeoordelingen, Nieuws, Video En Instructies Publiceert.
Copyright ©2024 All rights reserved | jf-balio.pt | Privacybeleid