De klantenservice van Appel als algemene regel is het redelijk goed, waar het zich ook uitstrekt tot het retour- en restitutiebeleid. Alles is praktisch teruggebracht tot één stap, zonder uitleg, zonder complicaties.
Bij het winkelen in een winkel, een van de zorgen Dit is hoe de winkel als klant reageert als u een probleem heeft met het product of als het ons gewoon niet overtuigt. Apple kent deze zorgen van klanten, dus ze doen er alles aan om de klant een veilig gevoel te geven bij de aankoop.
Of we nu een Apple Store in de buurt hebben of niet, de opties die het ons biedt zullen altijd zijn het gunstigst voor de klant , heeft getracht de overlast hiervoor zoveel mogelijk te beperken.
Een product retourneren of vervangen?
In het geval van woon in de buurt van een Apple Store , het proces is vrij eenvoudig, we moeten gewoon naar een officiële winkel gaan met het defecte product of dat het gewoon niet aan onze verwachtingen heeft voldaan. We kunnen ervoor kiezen om het product om te ruilen voor een soortgelijk product of om een terugbetaling te vragen. Dit laatste zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode waarmee we de aankoop hebben gedaan.
Als integendeel we wonen ver van een appelwinkel , kunnen we het retourneren, vervangen of terugbetalen via hun website. Dit alles op een zeer vereenvoudigde manier. Het proces is helemaal niet traumatisch voor de cliënt, integendeel. De enige zorg is het printen van een label met de instructies voor de vervoerder.
Als je hebt besloten om het product om welke reden dan ook te weigeren en een terugbetaling hebt aangevraagd, wordt het binnen een periode van 5 werkdagen hoogstens zodra Apple het artikel heeft ontvangen en heeft geverifieerd dat alles in perfecte staat is geretourneerd.
Ja, of we nu een Apple product (iPad, Mac, iPhone ...) alsof we een artikel van een derde partij hebben gekocht (stabilisator, hoes, accessoire ...). Iedereen heeft hetzelfde retour-, vervangings- of terugbetalingsproces. Zelfs de software. Apple maakt geen onderscheid Als het gaat om het beheren van de retourzending van een product, is het uitgangspunt om het grootst mogelijke vertrouwen in het gezicht van de consument te wekken.
alsof het een videostabilisator is 150 euro , alle retouren hebben dezelfde behandeling. Het enige waar wij ons zorgen over hoeven te maken is het goed inpakken van het product en het printen van de labels met de instructies. Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Apple biedt tot 14 dagen beleefdheid , waar de klant het product grondig kan testen om er zeker van te zijn dat het echt is wat hij nodig heeft. Na die tijd kan het product niet meer geruild of geretourneerd worden, dit valt onder de officiële garantie van het product.
Als je om welke reden dan ook hebt besloten om het product te retourneren en dit binnen de eerste 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen, heb je: 5 dagen om het terug te sturen hoogstens. Dat wil zeggen, op het moment dat u een retouraanvraag indient, heeft u 5 dagen de tijd om het product bij de vervoerder af te leveren, zodat deze de retourzending naar Appel .
