Er is een zin die bijna als een ongeschreven wet wordt opgevat en dat is dat wanneer je een iPhone koopt, je niet uit de iPhone kunt stappen. Dit verwijst naar de gebruikelijke neiging die iPhone-gebruikers hebben met betrekking tot hun apparaat en dat is dat ze, als algemene regel, elke keer dat de mobiel wordt vernieuwd, de neiging hebben om opnieuw een iPhone te kopen. Een recent rapport suggereert echter dat dit aan het veranderen is en dat een deel van de iOS-gebruikers hun terminal vernieuwt voor een Android.
BankMyCell streeft naar 15,2% minder loyaliteit aan de iPhone
BankMyCell heeft onlangs een onderzoek uitgevoerd dat gedetailleerd is door: CNET , hierin analyseerden ze de loyaliteit aan Apple van 38.000 gebruikers . Uit dit onderzoek worden verschillende interessante gegevens gehaald, zoals het feit dat: 38% van de iPhone-gebruikers die van apparaat veranderden, deed dit om een Android-terminal te kopen.
Volgens deze onderzoeken is de loyaliteit van Apple-gebruikers gedaald tot het laagste punt sinds 2011, met een waarde van 72% , wat geen slecht cijfer is, maar het laat wel een trendverandering zien. Vreemd genoeg staat dit cijfer in contrast met dat van 2017 , slechts twee jaar geleden, toen de iPhone-loyaliteit een aandeel van 92% bereikte, waarbij het resterende percentage gebruikers waren die hun apparaat overschakelden naar Android.
Vergeleken met 2018, de mate van loyaliteit aan mobiele apparaten van Apple is verminderd met 15,2% want vorig jaar was het 87,2% die binnen het iOS-ecosysteem bleef door hun apparatuur te vervangen door een recentere. Er wordt geschat dat een 26% van de gebruikers met een iPhone X besloot hun apparaat te vervangen door een Android-apparaat , met de nadruk op 7,7% die een van de Samsung-merken heeft overgenomen.
Deze lage betrouwbaarheid van iOS-gebruikers staat in contrast met een groot aantal 92,3% van de Android-gebruikers die hun mobiel hebben gewijzigd voor een apparaat met hetzelfde besturingssysteem . Dit laat ons een duidelijke conclusie achter en dat is dat de concurrentie weet hoe ze haar klanten beter kan behouden, hetzij vanwege het Android-besturingssysteem of vanwege de functies die mobiele telefoons met dat systeem bevatten.
Zijn deze cijfers betrouwbaar? Wat zeggen andere onderzoeken?
Hoewel het onderzoek van BankMyCell relevant is, is de waarheid dat het nog steeds gewoon een ander onderzoek is. Zoals gemeld door een aantal andere media zoals 9to5Mac , heeft het onderzoek van dit bedrijf een monster niet te groot van mensen om de gegevens te maken kan zijn representatief en aantrekkelijk voor alle iPhone-gebruikers.
Andere studies zoals die van CIRP wijzen op het tegenovergestelde en het is dat ze spreken van de mate van loyaliteit aan de iPhone zou niet alleen niet zijn gedaald, maar zou zijn historische maximum hebben bereikt met 91% van gebruikers die hun iPhone verlengen voor een andere iPhone.
Als conclusie van deze reeks gegevens kunnen we zeggen dat uiteindelijk alles heel relatief is en geen enkele studie kan de werkelijke snelheid van iOS-loyaliteit nauwkeurig garanderen . Hoewel we begrijpen dat het meten hiervan enigszins ingewikkeld is, is de waarheid dat uiteindelijk de meest reële gegevens door Apple zelf privé worden verstrekt. We weten dat Klanten binnen een bedrijf houden is net zo belangrijk of belangrijker dan het werven van nieuwe klanten.
We zullen moeten wachten tot dit najaar. releasedatum van de nieuwe iPhone , om na te gaan of de neiging van gebruikers naar nieuwe toestellen positief is en ze besluiten hun iPhone te vernieuwen voor de nieuwe of juist een smartphone van de concurrentie aan te schaffen.
